Ισχύει από 1 Φεβρουαρίου Συνήγορος Ενέργειας της Ελλάδας, που στοχεύει μεσολαβεί προκειμένου να διευκολυνθεί η εξωδικαστική επίλυση διαφορών μεταξύ καταναλωτών/πελατών Ηλεκτρική ενέργεια ή φυσικό αέριο και προμηθευτές και διαχειριστές δικτύων ηλεκτρικής ενέργειας ή φυσικού αερίου.
Το αντικείμενο της ενεργειακής διαμεσολάβησης μπορεί να είναι, για παράδειγμα, διαφορές σχετικά με τέλη, ρήτρες, όγκο κατανάλωσης, ασάφεια λογαριασμού κ.λπ.
Η αίτηση του καταναλωτή για διαμεσολάβηση υποβάλλεται μέσω της ηλεκτρονικής πλατφόρμας ENOMOS (Energy Obudsman Operating System) που δημιουργήθηκε για το σκοπό αυτό από την ERAEF.
Οι προϋποθέσεις για την υποβολή αίτησης διαμεσολάβησης είναι οι εξής:
- Προηγούμενη υποβολή καταγγελίας στην αίτηση www.myrae.gr που δεν λειτούργησε
- Η διαφορά είναι εντός των επιτρεπόμενων κατηγοριών διαμεσολάβησης
- Αποδοχή της εξέτασης της διαφοράς από τον Συνήγορο του Πολίτη για την Ενέργεια
Ο Ενεργειακός Διαμεσολαβητής ολοκληρώνει τη διαδικασία επίλυσης διαφορών μεταξύ του καταναλωτή και του προμηθευτή/διαχειριστή εντός 90 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του πλήρους φακέλου ειδοποίησης/καταγγελίας.
Ο Αναπληρωτής Καθηγητής και μέλος κ. Κομνηνός Κομνιός ορίστηκε Ενεργειακός Διαμεσολαβητής στην Ολομέλεια της RAAE.
Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι η όλη διαδικασία προσφέρεται δωρεάν στους καταναλωτές.
