Το νέο όραμα, τις δεσμεύσεις και τη στρατηγική του Ομίλου ΟΤΕ παρουσίασε ο Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος της εταιρείας κ. Κώστας Νέμπη, δίνοντας σαφή εικόνα για τη θέση του ΟΤΕ, αλλά και της χώρας, μέχρι το 2030.
Από την 1η Ιουλίου που ανέλαβε διευθυντής από τον Μιχάλη Χαμάζ, ο κ. Νεμπί εργάζεται εντατικά την επόμενη μέρα του ΟΤΕ μαζί με τη διοικητική του ομάδα. «Θέλουμε ο Όμιλος ΟΤΕ, ο κορυφαίος πάροχος τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών στην Ελλάδα, να εξελιχθεί σε έναν από τους κορυφαίους παρόχους ψηφιακών τηλεπικοινωνιών στην Ευρώπη, οδηγώντας παράλληλα την Ελλάδα σε ηγετικές θέσεις στην ψηφιοποίηση στην Ευρώπη». Πρόκειται για έναν φιλόδοξο στόχο, τον οποίο -όπως σημείωσε- χάρη στην ευρεία εμβέλεια του Ομίλου ΟΤΕ και την πίεση της Telekom, καταφέρνει να τον πετύχει. Και συνέχισε: «Θέλουμε να συνδέσουμε τους πελάτες μας, βελτιώνοντας τη ζωή τους και ενδυναμώνοντας τις επιχειρήσεις βοηθώντας τους να ευδοκιμήσουν μέσω της τεχνολογίας. Και όλα αυτά για να τα επιτύχουμε σε ένα εργασιακό περιβάλλον που εμπνέει τους ανθρώπους μας να δημιουργούν, να αναπτύσσονται και να εξελίσσονται συνεχώς».
Το νέο όραμα του ΟΤΕ για το 2030 βασίζεται σε τρεις βασικές δεσμεύσεις: πρώτον, να παρέχει την καλύτερη εμπειρία στον πελάτη μέσω κορυφαίων ψηφιακών προϊόντων και υπηρεσιών συνδεσιμότητας, δεύτερον, να διατηρήσει την ηγετική του θέση στα δίκτυα επόμενης γενιάς και τρίτον, να διαμορφώσει ένα ακόμη πιο σύγχρονο και αποδοτικό μοντέλο λειτουργίας, χρησιμοποιώντας ψηφιακές τεχνολογίες, πάντα με την υποστήριξη των εργαζομένων της. Αυτές οι δεσμεύσεις βασίζονται σε μια ισχυρή δέσμευση στις αρχές της βιώσιμης ανάπτυξης, αξιοποιώντας τη δύναμη του παγκόσμιου κολοσσού που είναι η Telekom, και αυξάνοντας την αξία των μετόχων.
Μιλώντας για την ανανεωμένη στρατηγική στην οποία θα στηριχθεί η υλοποίηση του οράματος, ο επικεφαλής του ΟΤΕ σημείωσε ότι βασίζεται σε τρεις πυλώνες: Ανάπτυξη, Μετασχηματισμός, Διαφοροποίηση.
Ο κ. Nebi έχει θέσει πέντε βασικές προτεραιότητες για την ανάπτυξη των εσόδων της εταιρείας. Το δίκτυο Fiber-to-the-Home (FTTH) συνεχίζει να αναπτύσσεται δυναμικά και θα καλύπτει το 65% της χώρας έως το 2027. «Στόχος μας είναι να μεταφέρουμε την πλειονότητα των ευρυζωνικών πελατών μας σε υποδομές σταθερής ασύρματης πρόσβασης οπτικών ινών ή υβριδικών ινών σε περιοχές που δεν αναμένεται να καλύπτονται από οπτικές ίνες – είτε δικούς μας είτε εναλλακτικούς παρόχους. Αυτό, σε συνδυασμό με τις πρόσφατα υπογραφείσες συμφωνίες χονδρικής, θα ανεβάσει το ποσοστό αξιοποίησης του δικτύου οπτικών ινών μας πάνω από 55%», σημείωσε. Στο 5G, η προτεραιότητα είναι η χρήση του φάσματος των 3,5 GHz για την αύξηση της πληθυσμιακής κάλυψης σε πάνω από 80%, αυξάνοντας παράλληλα τη διείσδυση των συσκευών 5G. Όσον αφορά τη συνδρομητική τηλεόραση, στόχος είναι να αυξηθεί η διείσδυση της νόμιμης συνδρομητικής τηλεόρασης από το σημερινό 30%, κοντά στον μέσο όρο της ΕΕ. δηλαδή έως και 50%. Ο κ. Νεμπής πρόσθεσε ότι «οι πρόσφατες συμφωνίες με τη NOVA και το Netflix, καθώς και τα πρόσθετα μέτρα κατά της πειρατείας που αναμένουμε να εισαγάγει η κυβέρνηση σύντομα, σίγουρα θα βοηθήσουν προς αυτή την κατεύθυνση». Στον τομέα των εταιρικών πελατών, ο επικεφαλής του ΟΤΕ σημείωσε ότι σκοπεύει να επικεντρωθεί στην καινοτόμο συνδεσιμότητα, τη μεταφορά σε υποδομές cloud, τις νέες ψηφιακές υπηρεσίες, τις εξειδικευμένες βιομηχανικές λύσεις και την αξιοποίηση των δεξιοτήτων της εταιρείας στον τομέα των λύσεων συστημάτων. Τέλος, προτεραιότητα είναι η επιτάχυνση της ανάπτυξης των υπηρεσιών σε νέες αγορές όπου δραστηριοποιείται ο ΟΤΕ (COSMOTE, Box, Payzy ασφάλειες) και πιθανή επέκταση σε ακόμη περισσότερες.
Σε ό,τι αφορά τον μετασχηματισμό, ο κ. Nebi αναγνώρισε τα σημαντικά βήματα που έχουν ήδη γίνει, θέτοντας δύο βασικές προτεραιότητες για το μέλλον: την εξυπηρέτηση των πελατών και την αποτελεσματικότερη λειτουργία της εταιρείας. Σε ό,τι αφορά την εξυπηρέτηση πελατών, ο πρώτος στόχος είναι η μείωση των μη πωλητικών επαφών στα φυσικά κανάλια εξυπηρέτησης και πωλήσεων, καθώς και οι περιττές μετακινήσεις τεχνικών στο χώρο.
Ο δεύτερος στόχος είναι η αξιοποίηση νέων τεχνολογιών και εργαλείων, συμπεριλαμβανομένης της τεχνητής νοημοσύνης (AI), για να μεταφερθεί ένα σημαντικό μέρος των πωλήσεων και της εξυπηρέτησης πελατών σε ψηφιακά κανάλια, προσφέροντας καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών με πιο αποτελεσματικό τρόπο. Όσον αφορά την αποτελεσματικότερη λειτουργία της εταιρείας, στόχος είναι η επιτάχυνση του μετασχηματισμού του επιχειρησιακού και παραγωγικού μοντέλου. Όπως σημείωσε ο κ. Σύμφωνα με τον Nebi, αυτό θα συμβεί «μέσω της απλοποίησης, της ψηφιοποίησης και της λειτουργικής βελτιστοποίησης. Αλλά και με τη χρήση εργαλείων AI, τη μετάβαση σε υποδομές cloud και τη χρήση αυτοματισμού, αλλά και τη μετάβαση σε κοινές πλατφόρμες και μοντέλα λειτουργίας με τον Όμιλο Telekom».
Ο τρίτος και τελευταίος πυλώνας της νέας στρατηγικής του ΟΤΕ είναι η Διαφοροποίηση, η οποία περιλαμβάνει τρεις προτεραιότητες. Όπως ανέφερε ο Κώστας Νέμπης, «η εταιρεία έχει τους καλύτερους δείκτες εμπειρίας πελατών στην αγορά, αλλά γνωρίζουμε ότι έχουμε ακόμα πολλά να βελτιώσουμε για να διασφαλίσουμε ότι η εμπειρία του πελάτη είναι εκεί που θέλουμε και να μπορούμε να τη συγκρίνουμε με άλλοι κορυφαίοι πάροχοι τεχνολογικών υπηρεσιών στην Ευρώπη». Τόνισε επίσης ότι η μάρκα Telekom θα συνεχίσει να χρησιμοποιείται. «Η Telekom είναι ένας Όμιλος με παρουσία σε περισσότερες από 50 χώρες. Έχει πάνω από 300 εκατομμύρια. πελάτες και απασχολεί περισσότερους από 200.000 υπαλλήλους. Το μέγεθός της της επιτρέπει να έχει περισσότερες ευκαιρίες για συνεργασία από οποιονδήποτε άλλον. Google, Apple, SpaceX, Perplexity, OpenAI, Nvidia και Netflix είναι μερικά από τα πιο χαρακτηριστικά παραδείγματα συνεργασιών Telekom. Όπως ακριβώς κάναμε με το Netflix, θέλουμε να αξιοποιήσουμε όσο το δυνατόν περισσότερες συνεργασίες προς όφελος των πελατών μας», είπε ο κ. Nebi. Συμπληρώνοντας τις στρατηγικές προτεραιότητες, ο κ. Νεμπής αναφέρθηκε στους ανθρώπους του Ομίλου ΟΤΕ, σημειώνοντας ότι οι επενδύσεις που έγιναν όλα αυτά τα χρόνια στη συνεχή εκπαίδευση των ανθρώπων σε νέες τεχνολογίες και μεθόδους εργασίας θα συνεχιστούν ώστε η εταιρεία να βρίσκεται ακόμα ψηλότερα στη λίστα. κορυφαίων εργοδοτών.
Για την παροχή υπηρεσιών σε περιοχές όπου δεν υπάρχει κάλυψη FTTH, ο κ. Νεμπής σημείωσε ότι «το 5G -τόσο το δίκτυο πρόσβασης όσο και το δίκτυο κορμού (αυτόνομο δίκτυο 5G)- είναι το θεμέλιο πάνω στο οποίο χτίζουμε το FWA (Fixed Wireless). Access) προϊόν», για να προσφέρει εξαιρετικά υψηλές ταχύτητες σε πελάτες που δεν καλύπτονται ακόμη από κάλυψη οπτικών ινών. Θα ακολουθήσουν εμπορικές πωλήσεις το επόμενο διάστημα».
Σε ερώτηση για το ενδεχόμενο συνεργασίας με τη ΔΕΗ, ο κ. Νεμπής απάντησε ότι «συνεργαζόμαστε με όλους τους προμηθευτές δημιουργώντας δίκτυα οπτικών ινών όπου υπάρχει ανάγκη να προσφέρουμε υπηρεσίες στους πελάτες μας. Αυτή τη στιγμή η ΔΕΗ τοποθετεί καλώδια οπτικών ινών σε περιοχές όπου ήδη υπάρχει το δικό της δίκτυο οπτικών ινών. Ωστόσο, θα ήμασταν θετικοί στην αγορά χονδρικής από τη ΔΕΗ σε περιοχές που δεν περιλαμβάνονται στο πλάνο μας. Σε αυτό το πλαίσιο, το δοκιμάζουμε και πιλοτικά».
Για την υψηλή φορολογία στον κλάδο των τηλεπικοινωνιών, σημείωσε ότι «είμαστε στις 2-3 χώρες της Ευρώπης με την υψηλότερη φορολογία στις υπηρεσίες σταθερής, κινητής και τηλεόρασης, που είναι κατάλοιπο της μνημονιακής περιόδου. Η πρώτη κίνηση έγινε με την κατάργηση του φόρου 5% στις υψηλές σταθερές ταχύτητες. Ελπίζω να υπάρξει συνέχεια».
Στην περίπτωση της υπηρεσίας παραγγελίας φαγητού BOX, ο κ. Νεμπής σημείωσε: «Είμαστε πολύ ευχαριστημένοι από τη λειτουργία του BOX. Ήδη έχει φτάσει το 1 εκατομμύριο. πελάτες και λαμβάνει 40.000 παραγγελίες την ημέρα. Και έχουμε πολύ δρόμο ακόμα». Όσο για το Payzy, είπε ότι «προσέγγισε 400.000 πελάτες και 2.000 επιχειρήσεις έχουν υιοθετήσει το Payzy Pro. Έχει ήδη εισαχθεί στη γερμανική αγορά και θέλουμε να επωφεληθούμε ακόμη περισσότερο από αυτό».
Αναφορικά με το ανθρώπινο δυναμικό του Ομίλου, ο κ. Νεμπί τόνισε: «Έχουμε τους καλύτερους ειδικούς της αγοράς και είμαστε περήφανοι για αυτό. Θέλουμε να τα διατηρήσουμε και να τα αναπτύξουμε και εργαζόμαστε προς αυτή την κατεύθυνση».
