Το εναλλακτικό προϊόν όλων των εποχών ψηφιακά δίκτυα στην εθνική υπόθεση ήταν το 2023 Τραπεζικό Σύστημαμε όλες σχεδόν τις συναλλαγές σε μετρητά να πραγματοποιούνται εκτός τραπεζικών καταστημάτων, κάτι που φαινόταν εξαιρετικά δύσκολο να επιτευχθεί στις αρχές της περασμένης δεκαετίας.
Ειδικότερα, σύμφωνα με δεδομένα που συλλέγονται από την “Κ”αναδύεται το κορυφαίο εναλλακτικό ψηφιακό δίκτυο για το 2023 (ανά αριθμό χρηστών). Mobile banking με πάνω από 5,6 εκατομμύρια ενεργούς χρήστες που έχουν πραγματοποιήσει πάνω από 50 εκατομμύρια συναλλαγές αξίας άνω των 14 δισεκατομμυρίων ευρώ. Αποτελέσματα Internet banking με ενεργό αριθμό χρηστών που ξεπερνά τα 3,6 εκατομμύρια που έχουν πραγματοποιήσει πάνω από 57 εκατομμύρια συναλλαγές αξίας 123 δισ. ευρώ.
Αλλά όχι μόνο τα εναλλακτικά τραπεζικά δίκτυα έχουν σημειώσει τεράστια ανάπτυξη το 2023, αλλά και νέες ψηφιακές μεθόδους πληρωμής όπως π.χ Πληρωμή IRIS, που είναι ένας χρήσιμος, ευέλικτος και φιλικός προς τα κινητά τρόπος για να στέλνετε χρήματα σε φίλους ή να πληρώνετε ελεύθερους επαγγελματίες/μικρές επιχειρήσεις χρησιμοποιώντας τον αριθμό του κινητού σας τηλεφώνου ή τον αριθμό ΦΠΑ αντίστοιχα. Συγκεκριμένα, σύμφωνα με τα τελευταία διαθέσιμα στοιχεία, το IRIS Person-to-Person έχει πάνω από 2,1 εκατομμύρια χρήστες, ενώ το IRIS Person-to-Business έχει 131.000 χρήστες, σημειώνοντας αύξηση 59% και 57% αντίστοιχα σε σχέση με το 2022 data r.
Παράλληλα, οι συναλλαγές μεταξύ ιδιωτών παρουσιάζουν συνεχή ανοδική τάση, καθώς τον Ιανουάριο-Νοέμβριο 2023 σημειώθηκε απότομη αύξηση 259% (17,7 εκατ. συναλλαγές) σε σύγκριση με την ίδια περίοδο του 2022, με τις συναλλαγές προς επαγγελματίες να παρουσιάζουν εντυπωσιακή αύξηση κατά 255% , ενώ παράλληλα οι συναλλαγές σε ηλεκτρονικές αγορές (3,3 εκατ.) αυξήθηκαν κατά 61%.
Δεδομένης της εκθετικής αύξησης των ψηφιακών συναλλαγών, οι εθνικές τράπεζες έχουν καταστήσει κεντρική στρατηγική για το 2024 για τους πελάτες τους να αφομοιώσουν όλες τις σημαντικές αλλαγές που έχουν εισαχθεί στο φυσικό τους δίκτυο καταστημάτων, πολλές από τις οποίες δεν είναι ακόμη γνωστές σε σημαντικό αριθμό πελατών, καθώς έχετε μήνες να επισκεφτείτε το κατάστημα.
Η φυσική εμφάνιση των τραπεζικών καταστημάτων, τουλάχιστον αριθμητικά, έχει αλλάξει δραματικά, οδηγώντας σε δραστική μείωση των θέσεων ταμείων. Τα καταστήματα στο κέντρο, που είχαν προηγουμένως έξι σταθμούς ταμείων, τώρα έχουν μόνο έναν. Σε ορισμένες τράπεζες διατίθεται ακόμη και σε ένα ανοιχτό ταμείο μοιρασμένες ώρες: μία τρεις ώρες το πρωί και μία ώρα πριν το κλείσιμο. Μια άλλη σημαντική αλλαγή είναι ότι όλες οι συμβουλευτικές τραπεζικές υπηρεσίες και οι τραπεζικές υπηρεσίες γενικότερα παρέχονται πλέον μόνο μετά συνάντηση που έλαβε χώρα μεταξύ του πελάτη και της τράπεζας.
Σύμφωνα με το convergent εκτιμήσεις που συλλέγει η “Κ”περίπου 7 στους 10 πελάτες καταστημάτων έχουν ραντεβού και αυτός ο αριθμός αυξάνεται ακόμη περισσότερο. Όπως τονίζουν οι διευθυντές τραπεζών, το 2024 στόχος και των δύο τραπεζών και της πελατειακής βάσης είναι να «συγχρονίσουν» τις αλλαγές που έγιναν το 2023, φέρνοντας αφενός αμοιβαία οφέλη και στα δύο μέρη όσον αφορά την ταχύτητα και την ποιότητα εξυπηρέτησης στις ανάγκες των πελατών. , και αφενός οι συνθήκες εργασίας.