«Η ανάγκη εφαρμογής πλαισίου για έγκαιρη επικοινωνία μεταξύ των καταναλωτών και του ταμείου των οποίων τα δάνεια έχουν μεταβιβαστεί. Αυτό τονίστηκε στη δήλωση συγγραφής Ένωση Υπαλλήλων Καταναλωτή Ελλάδος ΓΣΕΕΕ (Ε.Ε.Κ.Ε.) παρεμπιπτόντως, όπως αναφέρει ο ίδιος ότι «η συντριπτική πλειοψηφία των υποθέσεων που διαχειρίστηκε αντιμετώπισε σοβαρό πρόβλημα στην επικοινωνία μαζί τους».
Στην ανακοίνωση της ΕΕΚΕ σημειώνεται ότι υπάρχουν πολλές περιπτώσεις όπου απαντήσεις σε κεφάλαια ή εταιρείες είσπραξης οφειλών καθυστερούν την υιοθέτηση ή την απόρριψη μιας προτεινόμενης λύσης έως και ένα χρόνο, αν και υπάρχουν πολλές περιπτώσεις στις οποίες δεν μπορούν να εντοπιστούν για να προτείνουν καθόλου λύση.
Μάλιστα, όπως σημειώνεται, σε πρόσφατη υπόθεση που διαχειρίζεται ο σύλλογος, το αρμόδιο ταμείο δεν δέχθηκε καμία επικοινωνία με τον καταναλωτή γιατί συγκεκριμένος ηλικιωμένος δεν είχε email (ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ).
«Δυστυχώς, παρά τις αλλεπάλληλες τηλεφωνικές και γραπτές προσπάθειες, η ΕΕΚΕ δεν μπόρεσε να επικοινωνήσει με το φορέα είσπραξης οφειλών, ακόμη και αφού βοήθησε τον καταναλωτή στη ρύθμιση του προσωπικού του email.
Σε μια τέτοια περίπτωση, υπάρχει κίνδυνος απώλειας όλων των ρυθμίσεων και πληρωμών από τον καταναλωτή.
Τελικά, μετά από πέντε μήνες ανεπιτυχών προσπαθειών, η ΕΕΚΕ κανόνισε ζωντανή συνάντηση με την τράπεζα που αρχικά έλαβε το δάνειο, ώστε ο καταναλωτής να μπορέσει να ολοκληρώσει το νέα ρύθμιση όπου καταργήθηκε το επιτόκιο 12,40% και το υπόλοιπο εξοφλήθηκε σε 52 μήνες.»
υπενθυμίζει η ΕΕΚΕ Καταναλωτές που παρέχει υποστήριξη και συμβουλές εξωδικαστική ρύθμιση οφειλών σε πιστωτικά ιδρύματα.
