Επιλύει διαφορές που σχετίζονται με την αμφισβήτηση του λογαριασμού ή του ποσού της κατανάλωσης, τον τρόπο ρύθμισης του χρέους ή προβληματικών πληροφοριών
Ο ενεργειακός μεσολαβητής είναι ενεργοποιημένοςδιάθεση των καταναλωτών ενέργειας από την 1η Φεβρουαρίου, σε περίπτωση διαφωνιών με προμηθευτές και διαχειριστές δικτύου.
Αυτό σημαίνει διαφωνίες σχετικά, μεταξύ άλλων: αμφισβήτηση του λογαριασμού ή του ύψους της κατανάλωσης, του τρόπου ρύθμισης της οφειλής, ασάφειες στα τέλη, προβληματική ενημέρωση κ.λπ.
Όπως αναφέρει το ertnews.gr, σελ. Κομνηνός Κομνιόςαναπληρωτής καθηγητής, μέλος του ενεργειακού τομέα ERAEF, όπως ανακοίνωσε σήμερα ο Πρόεδρος της Ρυθμιστικής Αρχής Αποβλήτων, Ενέργειας και Υδάτων Στον Δαγούμα και επικεφαλής του ενεργειακού τομέα Δήμητρος Φουρλάρης.
Ο διαμεσολαβητής είναι η συνέχεια του εργαλείου myrae.gr όπου οι καταναλωτές μπορούν να πάνε για να υποβάλουν παράπονα και παράπονα. Εάν ο καταναλωτής απορρίψει την απάντηση της εταιρείας, μπορεί να προσφύγει σε έναν διαμεσολαβητή που θα εξετάσει την υπόθεση και θα προτείνει (χωρίς δυνατότητα επιβολής) μια λύση που και τα δύο μέρη μπορούν να αποδεχτούν ή να απορρίψουν.
Η υπηρεσία απευθύνεται σε μεμονωμένους καταναλωτές ηλεκτρικής ενέργειας και φυσικού αερίου σε περίπτωση διαφορών με προμηθευτές και διαχειριστές δικτύων διανομής και παρέχεται δωρεάν.
Βήμα προς βήμα διαδικασία αίτησης
Επίτροπος διοίκησης:
– Αρχικά, εξετάζει τις πληροφορίες που παρέχονται από τον Καταναλωτή και στη συνέχεια τις διαβιβάζει
Προμηθεύει και επικοινωνεί με τα μέρη για να διευκρινίσει τις συγκεκριμένες πτυχές του
διαφορά.
– Ενημερώνει και τα δύο μέρη ότι μπορούν να αποχωρήσουν από τη διαδικασία ανά πάσα στιγμή
στάδιο αυτού.
– Δίνει στα μέρη την ευκαιρία να εκφράσουν τις απόψεις τους μέσα σε εύλογο χρονικό διάστημα
τις απόψεις τους, να διαβάσουν επιχειρήματα, στοιχεία και έγγραφα
και τα γεγονότα που παρουσιάζει το άλλο μέρος σε περίπτωση οποιωνδήποτε παραστάσεων ή
γνωμοδοτήσεις εμπειρογνωμόνων και να υποβάλουν σχόλια επ’ αυτών
– ενημερώνει τα μέρη ότι δεν υποχρεούνται να χρησιμοποιήσουν τη συνδρομή δικηγόρου ή νομικού συμβούλου,
Ωστόσο, μπορούν να ζητήσουν συμβουλές από ένα ανεξάρτητο πρόσωπο ή να εκπροσωπήσουν τον εαυτό τους ή
Ωστόσο, μπορούν να ζητήσουν συμβουλές από ένα ανεξάρτητο πρόσωπο ή να εκπροσωπήσουν τον εαυτό τους ή
να υποστηρίζεται από τρίτο μέρος σε κάθε στάδιο της διαδικασίας.
Μόλις ολοκληρωθεί η διαδικασία, ο Ενεργειακός Διαμεσολαβητής προτείνει μια λύση
για την επίλυση της διαφοράς.
