Η απάτη στο ηλεκτρονικό εμπόριο έχει αυξηθεί δραματικά το 2020-2021
Ένα ηλεκτρονικό κατάστημα που λειτουργεί σε μια μεγάλη περιφερειακή πόλη διαφημίζει ένα κινητό τηλέφωνο για 599 ευρώ συμπεριλαμβανομένου του ΦΠΑ. Χάρη σε μια απλή αναζήτηση σε γνωστές μηχανές αναζήτησης και σούπερ μάρκετ, μπορείς εύκολα να διαπιστώσεις ότι το ίδιο μοντέλο κοστίζει από 720 ευρώ και πάνω και η τιμή που επικρατεί πλησιάζει τα 1.000 ευρώ. Υψηλές μειώσεις των τιμών των προϊόντων – το “γαύγισμα” είναι ένα δέλεαρ για τους καταναλωτές και βασικά η αρχή ενός μοτίβου που χρησιμοποιείται στις περισσότερες απάτες ηλεκτρονικού εμπορίου, όπως τονίζει στο δημοσίευμά του «Καθημερινή».
Τι έπεται? Ο καταναλωτής παραγγέλνει είτε πληρώνοντας με χρεωστική ή πιστωτική κάρτα είτε, ακόμα χειρότερα, με τραπεζική κατάθεση, αλλά μάταια περιμένει να παραλάβει το κινητό των ονείρων του. Και όταν στη συνέχεια προσπαθήσει να επικοινωνήσει με το κατάστημα, είτε τηλεφωνικά είτε γραπτά, δεν θα μπορέσει να επικοινωνήσει με κανέναν. Υπάρχουν επίσης περιπτώσεις που το κατάστημα αφαιρεί τα ρολά εν μία νυκτί και ακόμη και επιστολές που αποστέλλονται ταχυδρομικά ή και εκτός δικαστηρίου επιστρέφονται στους αποστολείς. Το τελευταίο συνέβη αρκετές φορές κατά τη διάρκεια της πανδημίας, όταν τα ηλεκτρονικά καταστήματα, εκμεταλλευόμενοι τη μη λειτουργία ή την περιορισμένη λειτουργία των σταθερών καταστημάτων, ξεπήδησαν σαν μανιτάρια.
Πρόστιμο 120.000 ευρώ επέβαλε πριν από λίγες ημέρες το υπουργείο Ανάπτυξης σε ηλεκτρονικό κατάστημα με έδρα τη Λάρισα και παράλληλα ανέστειλε τη λειτουργία του εν λόγω καταστήματος, καθώς αυτό είναι εφικτό σήμερα βάσει των κανονισμών προστασίας του καταναλωτή. Ειδικότερα, με τον Ν. 5019/2023, που ενσωμάτωσε την Οδηγία 2020/1828 (περί αντιπροσωπευτικών ενεργειών για την προστασία των συλλογικών συμφερόντων των καταναλωτών), προβλέφθηκαν προσωρινά μέτρα, συμπεριλαμβανομένης της προσωρινής απαγόρευσης πρόσβασης στον ιστότοπο. Λόγω αυτής της ευκαιρίας που παρέχει ο νόμος, μετά από παρέμβαση της Γενικής Γραμματείας Καταναλωτή και εντολή της Εθνικής Επιτροπής Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων, ανεστάλησαν οι δραστηριότητες σε περισσότερα από 50 ηλεκτρονικά καταστήματα.
Ωστόσο, ακόμη κι αν η απάτη γίνει ευρέως γνωστή – κυρίως χάρη σε αναφορές σχετικά με αυτήν σε ειδικά φόρουμ καταναλωτών ή φόρουμ που είναι αφιερωμένα σε τεχνολογικά προϊόντα – ή ακόμα και αν το υπουργείο επιβάλει χρηματική κύρωση και αναστείλει τη λειτουργία του ηλεκτρονικού καταστήματος, αυτό δεν αποθαρρύνει την φύλακες. Ξεκινούν αμέσως άλλο ένα ή μάλλον το έχουν έτοιμο πριν αρχίσουν να εμφανίζονται αρνητικές κριτικές στα social media. Το νέο κατάστημα συνήθως φαίνεται να έχει διαφορετικό ιδιοκτήτη και να λειτουργεί με παρόμοια μάρκα. Το τελευταίο αναγνωρισμένο «κρούσμα», δηλαδή η Λάρισα, έχει τον ίδιο ιδιοκτήτη, την ίδια έδρα και παρόμοια μάρκα.
Σύμφωνα με τον νέο κοινοτικό κανονισμό για την ψηφιακή ενιαία αγορά υπηρεσιών, γνωστό ως DSA, εκτιμάται ότι η δυνατότητα παρέμβασης θα είναι ακόμη ταχύτερη καθώς η αρμόδια αρχή θα λάβει άμεση εντολή.
Η μεγάλη έκρηξη της απάτης και αυτού του είδους της απάτης σημειώθηκε ταυτόχρονα με την έκρηξη των ηλεκτρονικών πωλήσεων τη διετία 2020-2021. Το 2020, το Υπουργείο Ανάπτυξης επέβαλε πρόστιμα σε 15 ηλεκτρονικά καταστήματα ύψους άνω του 1,7 εκατ. ευρώ και φέτος οι αναφορές στον Συνήγορο του Καταναλωτή αντιστοιχούσαν στο 25% περίπου του συνόλου και ήταν υπερδιπλάσιες σε σύγκριση με το 2019.
Σύμφωνα με την τελευταία έκθεση του Συνηγόρου του Καταναλωτή, το 2022 έγιναν συνολικά 3.004 αναφορές για καταναλωτικά αγαθά (22,5% του συνόλου), εκ των οποίων το 27,2% αφορούσε παράδοση αγαθών (ή μάλλον… μη παράδοση). Το 18,04% των αναφορών αφορούσε το ηλεκτρονικό εμπόριο. Σύμφωνα με την STK, οι αναφορές αφορούσαν κυρίως ιστότοπους που παρουσίαζαν επώνυμα προϊόντα σε εξαιρετικά χαμηλές τιμές. Σε αυτή την περίπτωση, υπάρχουν δύο πιθανότητες απάτης: είτε ο πελάτης παραγγέλνει και δεν παραλαμβάνει, είτε το προϊόν που παραλαμβάνει είναι απομίμηση («μαϊμού»).
Για να αποφύγετε να γίνετε θύμα απάτης όταν κάνετε αγορές μέσω Διαδικτύου, αξίζει να ακολουθήσετε τους ακόλουθους κανόνες:
