Από την 1η Φεβρουαρίου, ένας ενεργειακός διαμεσολαβητής θα είναι διαθέσιμος στους καταναλωτές ενέργειας σε περίπτωση διαφωνιών με προμηθευτές ηλεκτρικής ενέργειας σχετικά, μεταξύ άλλων, αμφισβήτηση του λογαριασμού ή του ποσού της κατανάλωσης, του τρόπου ρύθμισης της οφειλής, ασαφείς συντελεστές τελών, προβληματικές πληροφορίες κ.λπ.
Ο μεσίτης ενέργειας αναλαμβάνει τον έλεγχο κ. Κομνηνός Κομνιός, Αναπληρωτής Καθηγητής, μέλος του Κλάδου RAEF Energy. Ο Συνήγορος του Πολίτη αποτελεί συνέχεια του εργαλείου myrae.gr στο οποίο μπορούν να απευθύνονται οι καταναλωτές με παράπονα. Εάν ο καταναλωτής απορρίψει την απάντηση της εταιρείας, τότε μπορεί να επικοινωνήσει με τον Διαμεσολαβητή ο οποίος εξετάζει την υπόθεση και προτείνει (χωρίς δυνατότητα επιβολής) λύση που και τα δύο μέρη μπορούν να αποδεχτούν ή να απορρίψουν.
Πώς θα λειτουργήσει η υπηρεσία
Η υπηρεσία απευθύνεται σε μεμονωμένους καταναλωτές ηλεκτρικής ενέργειας και φυσικού αερίου σε περίπτωση διαφορών με προμηθευτές και διαχειριστές δικτύων διανομής και παρέχεται δωρεάν. Σύμφωνα με τα ανακοινωθέντα στατιστικά στοιχεία, το 2023 η myrae έλαβε 6.075 αιτήσεις (έναντι 12.294 το 2022, ρεκόρ λόγω της ενεργειακής κρίσης), εκ των οποίων το 10-15% δεν επιλύθηκε μέσω της πλατφόρμας και πλέον μπορεί να παραπεμφθεί σε διαμεσολαβητή. Πάνω από το 80% των αιτήσεων το 2023 ήταν για ηλεκτρική ενέργεια και το 17% για φυσικό αέριο, οι μισές ήταν για προμηθευτές, 11% για διαχειριστές και οι υπόλοιπες και για τα δύο. Ούτε η προσφυγή ούτε η σύσταση του διαμεσολαβητή θα είναι δεσμευτικές για κανένα από τα μέρη. Εάν η σύσταση γίνει αποδεκτή από τον καταναλωτή και τον προμηθευτή, θα είναι εκτελεστός τίτλος. Ο κ. Νταγκούμας ανέφερε ότι ο διαμεσολαβητής θα ενεργήσει υπό την αιγίδα του Γραφείου, πράγμα που σημαίνει ότι σε δικαιολογημένες περιπτώσεις η υπόθεση μπορεί να παραπεμφθεί στην Ολομέλεια της Πολωνικής Αρχής Χρηματοοικονομικής Εποπτείας.
Όλες οι υπηρεσίες της Αρχής που απευθύνονται στους καταναλωτές θα συγκεντρωθούν σε έναν εικονικό ιστότοπο της FSA
Πρόκειται για 8 υπηρεσίες που περιλαμβάνουν την υποβολή καταγγελιών, τη σύγκριση τιμών φόρτισης ηλεκτρικής ενέργειας, ενέργειας και ηλεκτρικών οχημάτων, διαμεσολαβητής ενέργειας, υπολογισμός κόστους ενέργειας, εξοικονόμηση συμβουλών και παροχή εμπιστευτικών πληροφοριών.
Απαντώντας σε ερωτήσεις σχετικά με τις εμπορικές πρακτικές στην αγορά ηλεκτρικής ενέργειας, η διοίκηση της RAAE δήλωσε ότι η εμπορική πολιτική διαμορφώνεται από τους προμηθευτές και ότι η Αρχή παρέχει στους καταναλωτές όλα τα εργαλεία για να βγάλουν τα δικά τους συμπεράσματα (π.χ. εκτιμάται ότι η πρακτική δεν συμβάλλει στην ορθή λειτουργία της αγοράς, αλλά μόνο στρεβλώνει.
Η RAAEF, όπως και το Υπουργείο Περιβάλλοντος και Ενέργειας, αφήνει ανοιχτό το ενδεχόμενο τροποποίησης του Κώδικα Προμήθειας για την εισαγωγή αλλαγών που κρίνονται απαραίτητες για την εύρυθμη λειτουργία της αγοράς, ιδίως την κατηγοριοποίηση των τιμολογίων ηλεκτρικής ενέργειας.
