Black Friday: Προσδοκίες των λιανοπωλητών – τι πρέπει να προσέχουν οι καταναλωτές

Το λιανικό εμπόριο είναι αισιόδοξο, με τη Black Friday ιδιαίτερα να προσβλέπει σε μια ενθαρρυντική «έγχυση» ρευστότητας καθώς οι μεσοπρόθεσμες πωλήσεις σταματούν και οι καταναλωτές ετοιμάζονται να διαπραγματευτούν το κυνήγι τις εβδομάδες πριν από τα Χριστούγεννα, εκμεταλλευόμενοι τις δελεαστικές προσφορές της ημέρας.

Σε συνέντευξή του στο Αθηναϊκό Πρακτορείο, ο αντιπρόεδρος του Εμπορικού Συλλόγου Αθηνών (ΕΣΑ) και αντιπρόεδρος της Ελληνικής Ένωσης Ηλεκτρονικού Εμπορίου (GRECA), Μάκης Σαββίδης είπε ότι όπως κάθε χρόνο, την τελευταία εβδομάδα του Νοεμβρίου , ηλεκτρονικά και φυσικά, καταστήματα θα λάβουν μέρος σε εμπορικό φεστιβάλ, προσφέροντας προϊόντα με πολύ μεγάλες εκπτώσεις.

«Μπορεί η γιορτή να είναι ξένη, αλλά κάθε χρόνο ωριμάζει ο θεσμός στη χώρα μας, χάρη στον οποίο προσφέρονται όλο και περισσότερες εκπτώσεις προς όφελος του καταναλωτή», τονίζει.

Αυστηρότερος έλεγχος από το Υπουργείο Ανάπτυξης

Παράλληλα, το υπουργείο Ανάπτυξης εντείνει τους ελέγχους της αγοράς για να διασφαλίσει ότι οι προσφορές και οι εκπτώσεις που προσφέρονται θα είναι πραγματικές, προς όφελος του καταναλωτή.

«Ο έλεγχος της αγοράς είναι ευθύνη της κυβέρνησης που πρέπει να ασκεί συνεχώς, όχι μόνο κατά τη διάρκεια της Μαύρης Παρασκευής», σημειώνει ο κ. Σαββίδης και προσθέτει: «Πάντα υπάρχουν εταιρείες που λειτουργούν λαθραία και προσπαθούν να εκμεταλλευτούν τις ημέρες υψηλής ζήτησης προσφέροντας προϊόντα με παραπλανητικές εκπτώσεις. “.

Επισημαίνει ότι, ειδικά στο ηλεκτρονικό εμπόριο, δεν είναι εύκολο να προκληθούν παρατυπίες, γιατί η παρουσία κάθε επιχειρηματία στο Διαδίκτυο είναι δημόσια και ορατή. «Πέρυσι διαπιστώθηκαν δύο-τρεις παραβάσεις από μεγάλες εταιρείες.

Οι μικροί επιχειρηματίες δεν καταφεύγουν σε τέτοιες πρακτικές γιατί γνωρίζουν ότι οι ποινές που θα τους επιβληθούν θα είναι αυστηρές. Επιπλέον, οι μικρές επιχειρήσεις είναι πελατοκεντρικές. Έχουν πολύ καλές σχέσεις με τους πελάτες τους και δεν μπαίνουν σε διαδικασία παρατυπιών και παραβίασης του νόμου» τονίζει ο κ. Σαββίδης.

Εστιάζοντας στον καταναλωτή, αναφέρει ότι το πρόβλημα του διαθέσιμου εισοδήματος παραμένει και προσθέτει ότι «το περιορισμένο διαθέσιμο εισόδημα των καταναλωτών δαπανάται κυρίως για την πληρωμή αυξημένων ενοικίων και στα σούπερ μάρκετ, με αποτέλεσμα περιορισμένες αγορές λιανικής.

Ταυτόχρονα, η ακρίβεια επηρέασε την ψυχή των καταναλωτών και άλλαξε ριζικά τις αγοραστικές τους συνήθειες». Ωστόσο, όπως σημειώνει, εκπτωτικές εκδηλώσεις όπως η Black Friday δεν θα μείνουν αχρησιμοποίητες γιατί θα επιτρέψουν στους καταναλωτές να «κυνηγήσουν» προσφορές στα προϊόντα που τους ενδιαφέρουν.

Οι καταναλωτές είναι θετικοί στις αγορές

Σε συνέντευξή του στο ΑΠΕ-ΜΠΕ, ο Θάνος Μαύρος, Συνεργάτης της EY στην Ελλάδα και Διευθυντής EY Retail Sector for Southeastern Europe, στο πλαίσιο της ετήσιας έρευνας της EY για τις μεγάλες καταναλωτικές τάσεις Future Consumer Index, οι Έλληνες καταναλωτές ρωτήθηκαν εάν σκοπεύουν να ψωνίσουν τη Μαύρη Παρασκευή. και Cyber ​​Δευτέρα. Κάθε δεύτερος συμμετέχων (50%) απάντησε θετικά και μεταξύ αυτών, το 79% δήλωσε ότι ανέβαλε κάποιες αγορές μέχρι σήμερα, αναμένοντας περαιτέρω μειώσεις τιμών και ευκαιρίες.

«Νομίζω ότι είναι μια κλασική περίπτωση να βλέπεις το ποτήρι μισοάδειο ή μισογεμάτο». Από τη μία, βλέπουμε ότι η καταναλωτική κοινωνία στην Ελλάδα είναι ήδη εξοικειωμένη με τις εκδηλώσεις βαθιάς έκπτωσης και είναι έτοιμη να εκμεταλλευτεί τις ευκαιρίες.

Ειδικότερα, στην περίπτωση μέρους του πληθυσμού, η προθυμία για αγορά είναι ακόμη μεγαλύτερη – 65% στους νέους ηλικίας 18-29 ετών, ιδιαίτερα στους μαθητές (69%), αλλά και στην ηλικιακή ομάδα 40-49 (54%) . Τα άτομα με παιδιά, ειδικά οι ανήλικοι, είναι επίσης πιο πρόθυμα να κάνουν αγορές (60%).

Από την άλλη, υπάρχει και το 50% που δηλώνει ότι δεν θα ψωνίσει αυτές τις μέρες. Η προφανής εξήγηση είναι ο υψηλός πληθωρισμός και η πίεση στα προσωπικά εισοδήματα και στους προϋπολογισμούς των νοικοκυριών, με την οικονομική προσιτότητα να συνεχίζει να αποτελεί βασικό κριτήριο για μεγάλο ποσοστό καταναλωτών.

Ωστόσο, πολλοί καταναλωτές πιστεύουν ότι αυτού του είδους οι εκπτωτικές εκδηλώσεις δεν προσφέρουν απαραίτητα μεγάλες ευκαιρίες -ή τουλάχιστον περισσότερες από αυτές που παρουσιάζονται τον υπόλοιπο χρόνο- επομένως ακολουθούν μια πιο συγκρατημένη προσέγγιση», τονίζει ο Μαύρος.

Λέει ότι οι εταιρείες λιανικής και καταναλωτικών αγαθών θα πρέπει να μελετήσουν αυτά τα δεδομένα και να προσαρμόσουν τις στρατηγικές τους ανάλογα. Και σήμερα έχουν πολλά εργαλεία στη διάθεσή τους για να μπορούν να «αγγίξουν» διαφορετικές κατηγορίες καταναλωτών με εξατομικευμένες προσφορές και ευνοϊκές προτάσεις.

«Για παράδειγμα, βλέπουμε παγκόσμιους κολοσσούς της βιομηχανίας να χρησιμοποιούν τεχνητή νοημοσύνη για να αναλύσουν δεδομένα σε πραγματικό χρόνο για να προβλέψουν τη ζήτηση και ακόμη και να προσαρμόσουν εξατομικευμένες προσφορές με βάση τις προτιμήσεις μας. Μπορούν επίσης, χρησιμοποιώντας δυναμικούς αλγόριθμους τιμολόγησης, να παρακολουθούν τις τιμές ανταγωνισμού και να προσαρμόζουν τη δική τους τιμολογιακή πολιτική σε πραγματικό χρόνο, φτάνοντας πρώτοι στους καταναλωτές με την καλύτερη σχέση τιμής-ποιότητας», τονίζει.

Καθώς η σειρά ερευνών της EY Future Consumer Index Greece διεξάγεται στη χώρα από το 2021 και τα αποτελέσματα για φέτος, τον Δεκέμβριο, θα παρουσιαστούν επίσημα στο κοινό σήμερα, συνυπάρχουν πολλές διαφορετικές ανάγκες, προτεραιότητες και προσδοκίες.

«Το κλειδί είναι πώς να προσφέρουμε στον καταναλωτή αυτό που θέλει, όταν το θέλει και μέσω του καναλιού που θέλει», λέει ο Μαύρος.

Συμβουλές για ασφαλείς αγορές

Ο Συνήγορος του Καταναλωτή και το Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή Ελλάδος επισημαίνουν ότι στόχος όλων των καταναλωτών πρέπει να είναι όχι μόνο συμφέρουσες οικονομικά, αλλά και έξυπνες και ασφαλείς αγορές. Στο πλαίσιο αυτό, συμβουλεύουν τους καταναλωτές ως εξής:

– Προσέχουμε τη διαθεσιμότητα των προϊόντων: Μερικές φορές μια πολύ χαμηλή τιμή κρύβει έναν αρκετά μεγάλο χρόνο αναμονής για την παράδοση, που μπορεί να μην ανταποκρίνεται πάντα στις άμεσες ανάγκες μας.

-Επιβεβαιώνουμε την ορθότητα και τη δικαιοσύνη της προσφερόμενης εκπτωτικής τιμής: Μερικές φορές συμβαίνει οι εκπτώσεις να είναι πλασματικές και να μας εξαπατούν. Εντοπίζουμε και συμβουλεύουμε εργαλεία που είναι διαθέσιμα στο διαδίκτυο και μας δείχνουμε την εξέλιξη των τιμών των προϊόντων που μας ενδιαφέρουν με την πάροδο του χρόνου.

Σημειώνουμε επίσης τις τιμές των προϊόντων πριν και μετά την εφαρμογή τυχόν εκπτώσεων, ώστε να μπορούμε εύκολα να τις συγκρίνουμε αργότερα και να γνωρίζουμε αν όντως υπάρχουν και ποιο είναι το πραγματικό οικονομικό όφελος για εμάς.

-Προτιμούμε την πληρωμή με αντικαταβολή ή ηλεκτρονικά, γεγονός που μας δίνει τη δυνατότητα να αμφισβητήσουμε αργότερα την ηλεκτρονική συναλλαγή εάν παρουσιαστεί πρόβλημα.

Αποφεύγουμε την πλήρη πληρωμή για τα προϊόντα με τραπεζικό έμβασμα πριν από την παράδοση, εκτός εάν έχουμε απόλυτη εμπιστοσύνη στη φήμη και την εμπορική φήμη του πωλητή.

-Κατά την εξ αποστάσεως αγορά, διασφαλίζουμε ότι ο ιστότοπος του πωλητή περιέχει όλα τα νομικά απαιτούμενα στοιχεία ταυτοποίησης (π.χ. εμπορική επωνυμία) και στοιχεία επικοινωνίας (πλήρης ταχυδρομική διεύθυνση). Για ακόμη μεγαλύτερη ασφάλεια, αναζητούμε πρόσθετα στοιχεία αναγνώρισης, όπως τον αριθμό εγγραφής στο Γενικό Εμπορικό Μητρώο και τον ΑΦΜ.

-Η τελική τιμή αγοράς των προϊόντων περιλαμβάνει όλα τα έμμεσα έξοδα (π.χ. κόστος αντικαταβολής, μεταφορά, ασφάλιση κ.λπ.), οπότε έχουμε πλήρη εικόνα της πραγματικής οικονομικής μας επιβάρυνσης.

– Το συντομότερο δυνατό μετά την παραλαβή του προϊόντος και σε κάθε περίπτωση εντός της προβλεπόμενης από το νόμο προθεσμίας των τριών ημερών, μεταφέρουμε στην ταχυδρομική εταιρεία που έκανε την παράδοση τις κρατήσεις μας για οποιαδήποτε εμφανή ζημιά, λαμβάνοντας υπόψη ότι μπορεί να έχουν προκύψει κατά τη μεταφορά και δικαιούμαστε αποζημίωση.

Επικοινωνούμε οπωσδήποτε με το κατάστημα το συντομότερο δυνατό για να διερευνήσουμε πρώτα (πριν την αποστολή) την πιθανότητα βλάβης ή ζημιάς του προϊόντος.

-Ενημερωνόμαστε για τις πολιτικές ακύρωσης και επιστροφής προϊόντων των καταστημάτων με τα οποία συνεργαζόμαστε.

Γνωρίζουμε πολύ καλά ότι το δικαίωμα υπαναχώρησης από τη σύμβαση σε περίπτωση αγορών εξ αποστάσεως, καθώς και η δωρεάν επισκευή ή αντικατάσταση ελαττωματικών αγαθών αποτελούν δικαιώματα των καταναλωτών κατοχυρωμένα από το νόμο και δεν υποκύπτουμε σε ψευδείς και παραπλανητικούς ισχυρισμούς των πωλητών ότι είναι δήθεν προνομιούχα – μοναδικά και πρόσθετα οφέλη.

– Ανησυχούμε πολύ για τις πολύ χαμηλές τιμές, ειδικά όταν η γκάμα διαφέρει σημαντικά από τον συνηθισμένο ανταγωνισμό για τα εν λόγω προϊόντα ή όταν πληροφορίες για τα προϊόντα εμφανίζονται μόνο στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, καθώς υπάρχει σοβαρός κίνδυνος απάτης.

-Εάν αγοράζουμε ηλεκτρονικά από τρίτες χώρες (εκτός ΕΕ), καθώς η Black Friday είναι μια διεθνής εκδήλωση εκπτώσεων, γνωρίζουμε καλά εκ των προτέρων ότι τα εισαγόμενα προϊόντα επιβαρύνονται με κόστος εκτελωνισμού που μπορεί να είναι πολλαπλάσιο της αρχικής τιμής και να επιβαρύνει σημαντικά. .

– Προτιμούμε ιδιαίτερα τα καταστήματα που αναλαμβάνουν οικειοθελώς τη φιλική επίλυση καταναλωτικών διαφορών μέσω του θεσμού της εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών (π.χ. μέσω του Συνηγόρου του Καταναλωτή), γιατί με αυτόν τον τρόπο τα δικαιώματα των καταναλωτών αποκτούν μεγαλύτερη αξία και διασφαλίζονται ακόμη καλύτερα.