Στη μεγάλη γιορτή των χειμερινών αγορών, που περιλαμβάνει τη Μαύρη Παρασκευή (Παρασκευή 29 Νοεμβρίου) και την Κυβερνητική Δευτέρα (Δευτέρα 2 Δεκεμβρίου), επιχειρήσεις και καταναλωτές βάζουν στοιχήματα.
Η λιανική είναι αισιόδοξη για μια ενθαρρυντική ένεση ρευστότητας μετά τη διακοπή των πωλήσεων και οι καταναλωτές που ετοιμάζονται να διαπραγματευτούν το κυνήγι τις εβδομάδες πριν από τα Χριστούγεννα, εκμεταλλευόμενοι τις δελεαστικές προσφορές της Μαύρης Εβδομάδας.
Σύμφωνα με τον Μάκη Σαββίδη, αντιπρόεδρο του Εμπορικού Συλλόγου Αθηνών (ΕΣΑ) και αντιπρόεδρο του Ελληνικού Συνδέσμου Ηλεκτρονικού Εμπορίου (GRECA), σε συνέντευξή του στο Αθηναϊκό-Μακεδονικό Πρακτορείο Ειδήσεων, όπως κάθε χρόνο τον περασμένο Νοέμβριο, τόσο διαδικτυακά όσο και σταθερά. καταστήματα θα λάβουν μέρος στο εμπορικό φεστιβάλ, προσφέροντας προϊόντα με πολύ μεγάλες εκπτώσεις. «Μπορεί η γιορτή να είναι ξένη, αλλά κάθε χρόνο ωριμάζει ο θεσμός στη χώρα μας, χάρη στον οποίο προσφέρονται όλο και περισσότερες εκπτώσεις προς όφελος του καταναλωτή», τονίζει.
Παράλληλα, το υπουργείο Ανάπτυξης εντείνει τους ελέγχους της αγοράς για να διασφαλίσει ότι οι προσφορές και οι εκπτώσεις που προσφέρονται θα είναι πραγματικές, προς όφελος του καταναλωτή. «Ο έλεγχος της αγοράς είναι ευθύνη της κυβέρνησης που πρέπει να ασκεί συνεχώς, όχι μόνο κατά τη διάρκεια της Μαύρης Παρασκευής», σημειώνει ο κ. Σαββίδης και προσθέτει: «Πάντα υπάρχουν εταιρείες που λειτουργούν κρυφά και προσπαθούν να εκμεταλλευτούν τις ημέρες υψηλής ζήτησης προσφέροντας προϊόντα με παραπλανητικές εκπτώσεις. “. Επισημαίνει ότι, ειδικά στο ηλεκτρονικό εμπόριο, δεν είναι εύκολο να προκληθούν παρατυπίες, γιατί η παρουσία κάθε επιχειρηματία στο Διαδίκτυο είναι δημόσια και ορατή. «Πέρυσι διαπιστώθηκαν δύο-τρεις παραβάσεις από μεγάλες εταιρείες. Οι μικροί επιχειρηματίες δεν καταφεύγουν σε τέτοιες πρακτικές γιατί γνωρίζουν ότι οι ποινές που θα τους επιβληθούν θα είναι αυστηρές. Επιπλέον, οι μικρές επιχειρήσεις είναι προσανατολισμένες στον πελάτη. Έχουν πολύ καλές σχέσεις με τους πελάτες τους και δεν μπαίνουν σε διαδικασία παρατυπιών και παραβίασης του νόμου» τονίζει ο κ. Σαββίδης.
Εστιάζοντας στον καταναλωτή, αναφέρει ότι το πρόβλημα του διαθέσιμου εισοδήματος παραμένει και προσθέτει ότι «το περιορισμένο διαθέσιμο εισόδημα των καταναλωτών δαπανάται κυρίως για την πληρωμή αυξημένων ενοικίων και στα σούπερ μάρκετ, με αποτέλεσμα περιορισμένες αγορές λιανικής. Ταυτόχρονα, η ακρίβεια επηρέασε την ψυχή των καταναλωτών και άλλαξε ριζικά τις αγοραστικές τους συνήθειες». Ωστόσο, όπως σημειώνει, εκπτωτικές εκδηλώσεις όπως η Black Friday δεν θα μείνουν αχρησιμοποίητες γιατί θα επιτρέψουν στους καταναλωτές να «κυνηγήσουν» προσφορές στα προϊόντα που τους ενδιαφέρουν.
Πώς θα συμπεριφερθούν όμως οι καταναλωτές κατά τη διάρκεια της μεγαλύτερης εκδήλωσης εκπτώσεων αυτό το φθινόπωρο; Όπως εξηγεί στο ΑΠΕ-ΜΠΕ ο Θάνος Μαύρος, συνεργάτης της EY στην Ελλάδα και επικεφαλής του κλάδου λιανικής της EY στη Νοτιοανατολική Ευρώπη, στο πλαίσιο της μεγάλης ετήσιας έρευνας της EY Future Consumer Index για τις τάσεις των καταναλωτών, οι Έλληνες καταναλωτές ρωτήθηκαν αν σκόπευαν να ψωνίσουν σε καταστήματα σε Black Παρασκευή και Cyber Δευτέρα. Κάθε δεύτερος συμμετέχων (50%) απάντησε θετικά και μεταξύ αυτών, το 79% δήλωσε ότι ανέβαλε κάποιες αγορές μέχρι σήμερα, αναμένοντας περαιτέρω μειώσεις τιμών και ευκαιρίες.
«Νομίζω ότι είναι μια κλασική περίπτωση να βλέπεις το ποτήρι μισοάδειο ή μισογεμάτο». Από τη μία, βλέπουμε ότι η καταναλωτική κοινωνία στην Ελλάδα είναι ήδη εξοικειωμένη με τις εκδηλώσεις βαθιάς έκπτωσης και είναι έτοιμη να εκμεταλλευτεί τις ευκαιρίες. Ειδικότερα, στην περίπτωση μέρους του πληθυσμού, η προθυμία για αγορά είναι ακόμη μεγαλύτερη – 65% στους νέους ηλικίας 18-29 ετών, ιδιαίτερα στους μαθητές (69%), αλλά και στην ηλικιακή ομάδα 40-49 (54%) . Τα άτομα με παιδιά, ειδικά οι ανήλικοι, είναι επίσης πιο πρόθυμα να κάνουν αγορές (60%). Από την άλλη, υπάρχει και το 50% που δηλώνει ότι δεν θα ψωνίσει αυτές τις μέρες. Η προφανής εξήγηση είναι ο υψηλός πληθωρισμός και η πίεση στα προσωπικά εισοδήματα και στους προϋπολογισμούς των νοικοκυριών, με την οικονομική προσιτότητα να συνεχίζει να αποτελεί βασικό κριτήριο για μεγάλο ποσοστό καταναλωτών. Ωστόσο, πολλοί καταναλωτές πιστεύουν ότι αυτού του είδους οι εκπτωτικές εκδηλώσεις δεν έχουν απαραίτητα μεγάλες ευκαιρίες -ή τουλάχιστον περισσότερες από αυτές που παρουσιάζονται τον υπόλοιπο χρόνο-, επομένως ακολουθούν μια πιο συγκρατημένη προσέγγιση», τονίζει ο Μαύρος.
Λέει ότι οι εταιρείες λιανικής και καταναλωτικών αγαθών θα πρέπει να μελετήσουν αυτά τα δεδομένα και να προσαρμόσουν τις στρατηγικές τους ανάλογα. Και σήμερα έχουν πολλά εργαλεία στη διάθεσή τους για να μπορούν να «φτάσουν» σε διάφορες κατηγορίες καταναλωτών με εξατομικευμένες προσφορές και ευνοϊκές προτάσεις. «Για παράδειγμα, βλέπουμε παγκόσμιους κολοσσούς της βιομηχανίας να χρησιμοποιούν τεχνητή νοημοσύνη για να αναλύσουν δεδομένα σε πραγματικό χρόνο για να προβλέψουν τη ζήτηση και ακόμη και να προσαρμόσουν εξατομικευμένες προσφορές με βάση τις προτιμήσεις μας. Μπορούν επίσης, χρησιμοποιώντας δυναμικούς αλγόριθμους τιμολόγησης, να παρακολουθούν τις τιμές ανταγωνισμού και να προσαρμόζουν τη δική τους τιμολογιακή πολιτική σε πραγματικό χρόνο, φτάνοντας πρώτοι στους καταναλωτές με την καλύτερη σχέση τιμής-ποιότητας», τονίζει.
Καθώς η σειρά ερευνών της EY Future Consumer Index Greece διεξάγεται στη χώρα από το 2021 και τα αποτελέσματα για φέτος, τον Δεκέμβριο, θα παρουσιαστούν επίσημα στο κοινό σήμερα, συνυπάρχουν πολλές διαφορετικές ανάγκες, προτεραιότητες και προσδοκίες. «Το κλειδί είναι πώς να προσφέρουμε στον καταναλωτή αυτό που θέλει, όταν το θέλει και μέσω του καναλιού που θέλει», λέει ο Μαύρος.
– Προσέχουμε τη διαθεσιμότητα των προϊόντων: Μερικές φορές μια πολύ χαμηλή τιμή κρύβει έναν αρκετά μεγάλο χρόνο αναμονής για την παράδοση, που μπορεί να μην ανταποκρίνεται πάντα στις άμεσες ανάγκες μας.
-Προτιμούμε την πληρωμή με αντικαταβολή ή ηλεκτρονικά, γεγονός που μας δίνει τη δυνατότητα να αμφισβητήσουμε αργότερα την ηλεκτρονική συναλλαγή εάν παρουσιαστεί πρόβλημα. Αποφεύγουμε την πλήρη πληρωμή για τα προϊόντα με τραπεζικό έμβασμα πριν από την παράδοση, εκτός εάν έχουμε απόλυτη εμπιστοσύνη στη φήμη και την εμπορική φήμη του πωλητή.
-Κατά την εξ αποστάσεως αγορά, διασφαλίζουμε ότι ο ιστότοπος του πωλητή περιέχει όλα τα νομικά απαιτούμενα στοιχεία ταυτοποίησης (π.χ. εμπορική επωνυμία) και στοιχεία επικοινωνίας (πλήρης ταχυδρομική διεύθυνση). Για ακόμη μεγαλύτερη ασφάλεια, αναζητούμε πρόσθετα στοιχεία αναγνώρισης, όπως τον αριθμό εγγραφής στο Γενικό Εμπορικό Μητρώο και τον ΑΦΜ.
