Πάνω από το 50% των χρηστών στις ΗΠΑ φοβούνται να αγοράσουν προϊόντα μέσω των μέσων κοινωνικής δικτύωσης
Οι καταναλωτές εμφανίζονται επιφυλακτικοί για την αναδυόμενη τάση του εμπορίου των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, η οποία φέτος έχει αναδειχθεί ως η καλύτερη σύγχρονη στρατηγική μάρκετινγκ με βάση τις επιδόσεις της, με έντονο ενδιαφέρον από τις επωνυμίες.
Χαρακτηριστικό παράδειγμα είναι οι Αμερικανοί χρήστες μέσων κοινωνικής δικτύωσης που δυσκολεύονται να εμπιστευτούν προϊόντα που πωλούνται στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, έως και 53%, συμπεριλαμβανομένων πολλών Millennials και Generation Z, σύμφωνα με την έκθεση Aibuy για αγορές μέσων κοινωνικής δικτύωσης το 2023.
Εκατομμύρια άνθρωποι περιηγούνται καθημερινά στις πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης για έμπνευση για το τι πρέπει να κάνουν και τι είναι μοντέρνο. Η αυξημένη διείσδυση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης ώθησε τις επωνυμίες να μετατρέψουν τα προφίλ και τους λογαριασμούς τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης σε διαδικτυακές αγορές, δεδομένου ότι οι πελάτες αισθάνονται όλο και πιο άνετα με την έννοια της χρήσης των μέσων κοινωνικής δικτύωσης για να εκπληρώσουν τις επιθυμίες τους για αγορές.
Η έρευνα Aibuy, που διεξήχθη μέσω του Censuswide, βασίστηκε σε απαντήσεις από 1.014 χρήστες των μέσων κοινωνικής δικτύωσης των ΗΠΑ.
Γιατί διστάζουν;
Περισσότερο από το ένα τρίτο (38%) όλων των ερωτηθέντων δήλωσαν ότι εμπιστεύονται λιγότερο το TikTok όταν πρόκειται για αγορές απευθείας από αυτό. Έξι στους 10 (63%) δήλωσαν ότι αποθαρρύνθηκαν από το να κάνουν αγορές στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης λόγω ανησυχιών για παράνομους πωλητές και απάτη, ενώ ένα άλλο 57% ένιωθε άβολα να μοιράζονται πληροφορίες πληρωμής (αριθμός πιστωτικής κάρτας, διεύθυνση, αριθμός τηλεφώνου κ.λπ.) του έμπορος μέσω των μέσων κοινωνικής δικτύωσης.
Άλλοι λόγοι για τους οποίους οι καταναλωτές δεν ψωνίζουν στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης περιλαμβάνουν:
- Ανησυχίες για προϊόντα απομίμησης ή χαμηλής ποιότητας (55%)
- Καμία εγγύηση για το απόρρητο και την ασφάλεια των δεδομένων (47%)
- Ασαφείς πολιτικές επιστροφής και επιστροφής χρημάτων (46%)
- Ανεπαρκείς κριτικές και αξιολογήσεις πελατών (38%)
- Αποσβεσμένα προϊόντα που απαιτούν συναρμολόγηση στο σπίτι (25%)
Η εξατομίκευση κερδίζει
Ενώ υπάρχει σκεπτικισμός σχετικά με την ασφάλεια των προσωπικών δεδομένων και την ποιότητα των προϊόντων, σχεδόν τρεις στους δέκα καταναλωτές (29%) συμφωνούν ότι οι αγορές μέσω social media παρέχουν μια πιο εξατομικευμένη εμπειρία από τα παραδοσιακά ηλεκτρονικά καταστήματα. Το ένα τέταρτο (24%) δηλώνει ότι πραγματοποιεί περισσότερες παρορμητικές αγορές μέσω πλατφορμών.
Η Aibuy πρόσθεσε ότι είναι συνετό για τους λιανοπωλητές και τις πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου να κατανοούν τους παράγοντες που παρακινούν τους χρήστες να αγοράσουν, όπως αποκλειστικές εκπτώσεις ή προσφορές που προσφέρει ο δημιουργός ή η πλατφόρμα (27%), ενδιαφέρουσα στοχευμένη διαφήμιση (21%), αλλά και βρίσκοντας τη φθηνότερη διαθέσιμη επιλογή (23%).
«Αν και τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης υπάρχουν εδώ και σχεδόν δύο δεκαετίες, η ιδέα των αγορών απευθείας μέσω αυτών των πλατφορμών είναι ακόμα πολύ νέα, επομένως δεν αποτελεί έκπληξη το γεγονός ότι βλέπουμε μια απροθυμία να ψωνίσουμε», δήλωσε ο Randy Bapst, σύμβουλος του Διευθύνοντος Συμβούλου της Aibuy. . «Με το 45% των χρηστών των μέσων κοινωνικής δικτύωσης των ΗΠΑ να είναι ακόμα ανοιχτοί στην ιδέα, υπάρχουν πολλές αναξιοποίητες ευκαιρίες για επωνυμίες που δεν έχουν ακόμη αξιοποιήσει αυτόν τον χώρο. Και για όσους το έχουν ήδη κάνει, αυτό είναι ένα καλό μέρος για να προσαρμόσετε την προσέγγισή σας στο μέλλον. Ελπίζουμε ότι καθώς αναδύονται νέες τεχνολογίες που βελτιώνουν το ταξίδι του πελάτη στην αγορά και τη συνολική εμπειρία χρήστη, η εμπιστοσύνη θα αυξηθεί και η έννοια των κοινωνικών αγορών θα γίνει πιο διαδεδομένη».
Πηγή: ΟΤ