Πρώτα ψηφιακός βοηθός που λειτουργεί με την τεχνολογία Τεχνητή νοημοσύνη (AI) και θα εξυπηρετεί πολίτες που επισκέπτονται την πύλη κυβέρνηση.gr παρουσίασε η ηγεσία του υπουργείου Ψηφιακής Διακυβέρνησης σε σύσκεψη που πραγματοποιήθηκε σήμερα Τρίτη 12 Δεκεμβρίου στο Μέγαρο Μαξίμου υπό την προεδρία του Πρωθυπουργού Κυριάκος Μητσοτάκης.
«Οι δυνατότητες της τεχνητής νοημοσύνης είναι ήδη εντυπωσιακές και πιστεύω ότι χάρη σε αυτό που κάνουμε σήμερα εκσυγχρονιζόμαστε «επεκτείνει σημαντικά τις δυνατότητες του gov.gr, ενημερώνοντάς το ουσιαστικά, ίσως και πριν από την εποχή του, όσον αφορά την ευκολία με την οποία μπορούμε πλέον να συνομιλούμε με κείμενο που θα χρησιμοποιούσαμε και σε μια προφορική συνομιλία, και επιτρέποντας στον αλγόριθμο να δώσει μας απαντήσεις που τελικά θα είναι πιο κατανοητές» – τόνισε ο Πρωθυπουργός κατά την παρουσίαση των δυνατοτήτων της νέας υπηρεσίας από τον Υπουργό Ψηφιοποίησης, Δημήτρη Παπαστεργίου.
Ένας ψηφιακός βοηθός που παίρνει τη μορφή ενός chatbot και θα ενεργοποιηθεί σε δοκιμαστική μορφή σήμερα το απόγευμα, θα βοηθήσει τους επισκέπτες του gov.gr να βρουν εύκολα την υπηρεσία που αναζητούν, απαντώντας στις απλές και σύνθετες ερωτήσεις τους. Είναι η πρώτη εφαρμογή τεχνητής νοημοσύνης στην κυβέρνηση και μία από τις πρώτες παρόμοιες υπηρεσίες στην Ευρώπη, που συνεισφέρει ευρύτερο εκσυγχρονισμό κρατικού μηχανισμού, ιδιαίτερα στο κομμάτι της αλληλεπίδρασης με τους πολίτες για την διευκόλυνσή τους και την απλοποίηση της καθημερινότητάς τους.
1608 ψηφιακές υπηρεσίες
Στο έργο του, ο νέος βοηθός θα αντλήσει πληροφορίες από τη λίστα 1608 ψηφιακές υπηρεσίες που μέχρι στιγμής έχουν ενσωματωθεί στο gov.gr και 3.270 ψηφιοποιημένες διοικητικές διαδικασίες που έχουν ενσωματωθεί Μητρώο MITOS, να καθοδηγήσει κάθε συνομιλητή ενημερώνοντας παράλληλα ποιες ενέργειες πρέπει να κάνει ο πολίτης για να εξετάσει γρήγορα το αίτημά του.
Ο πρωθυπουργός σημείωσε μεταξύ άλλων ότι «πρόκειται για ένα μηχάνημα που μαθαίνει ανάλογα με το πόσες ακόμα αναζητήσεις γίνονται, οπότε θα ρωτήσουμε κατανόηση των χρηστών εάν είναι δυνατόν τα αποτελέσματα των ερωτήσεων που έγιναν στον mAIgov να μην είναι ακριβώς σωστά. Καθώς το μηχάνημα εκπαιδεύεται και παρέχεται με περισσότερα δεδομένα, οι απαντήσεις θα γίνονται πιο ακριβείς. Και νομίζω ότι αυτή είναι μια εφαρμογή που μας επιτρέπει να τα βλέπουμε πραγματικά τεράστιες δυνατότητες αλλά και τις προκλήσεις που σχετίζονται με την τεχνητή νοημοσύνη. Το γεγονός ότι το χρησιμοποιούμε σε ένα τόσο δυνατό brand όπως το gov.gr δείχνει ότι θέλουμε πάντα να είμαστε μπροστά στην ανάπτυξη και να εκσυγχρονίσουμε το εργαλείο που έχει ήδη γίνει αναπόσπαστο στοιχείο την καθημερινότητά μας».
Η πρωτοβουλία mAIgov χρησιμοποιεί εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης που θα επιτρέψουν στον βοηθό να μάθει μέσα από καθημερινές αλληλεπιδράσεις με πολίτες, με αποτέλεσμα ένα chatbot συνεχώς βελτιώνεται με τον καιρό. Στη δοκιμαστική φάση θα είναι δυνατή η απάντηση στα ελληνικά σε περίπου 240 ερωτήσεις ανά λεπτό και ο αριθμός αυτός θα αυξηθεί το επόμενο διάστημα.
Όλες οι ανταλλαγές μηνυμάτων με τον ψηφιακό βοηθό είναι ανώνυμες, πράγμα που σημαίνει ότι η εφαρμογή δεν έχει πληροφορίες για τον πολίτη που εξυπηρετεί, γεγονός που διασφαλίζει την προστασία των προσωπικών δεδομένων των χρηστών. Ο ψηφιακός βοηθός έχει ήδη εκπαιδευτεί να μην ζητά ή να αποδέχεται προσωπικά στοιχεία όπως κωδικούς πρόσβασης ή στοιχεία πληρωμής.
«Θα περιμένουμε και θα περιμένετε -νομίζω- τη γνώμη των πολιτών και πιστεύω ότι σύντομα θα αφαιρέσουμε την πινακίδα «βήτα» από εκεί και έτσι θα γίνει. η υπηρεσία είναι πλήρως λειτουργική. Και πιστεύω ότι όσο περισσότερο εξοικειώνεται ο πολίτης με την υπηρεσία, τόσο θα αυξάνεται η χρήση της σε βάρος των κλασικών τρόπων επικοινωνίας με το gov.gr. Θα ήθελα να ευχαριστήσω όλους όσους υποστήριξαν αυτήν την πρόταση και ελπίζω να υιοθετηθεί από τους πολίτες με τον ίδιο ενθουσιασμό με τον οποίο δέχτηκαν την αρχική έκδοση του gov.gr», είπε ο Πρωθυπουργός.
Θα συνεισφέρει επίσης ένας ψηφιακός βοηθός μεγαλύτερη εξοικείωση μέσο πολίτη στην ιστοσελίδα gov.gr και την παροχή ηλεκτρονικών υπηρεσιών από το κράτος, που εντάσσεται στον ευρύτερο ψηφιακό μετασχηματισμό στην οικονομία του 21ου αιώνα.
Υπουργός Ψηφιακής Διακυβέρνησης Δημήτρης Παπαστεργίου δήλωσε: «Είμαστε πολύ χαρούμενοι που μπορούμε να παρουσιάσουμε σήμερα την πρώτη εφαρμογή τεχνητής νοημοσύνης για την ελληνική κυβέρνηση. Το gov.gr έχει κάνει την καθημερινότητα των πολιτών πολύ πιο εύκολη και συνέβαλε: ενισχύοντας την αυτοπεποίθησή τους προς το κράτος.
Χάρη στον mAIgov, ερχόμαστε να ενισχύσουμε αυτή τη σχέση, αποδεικνύοντας ότι οι ψηφιακές τεχνολογίες ενισχύουν το κράτος και μπορούν να το κάνουν ακόμα πιο φιλικό, σύγχρονο και αποτελεσματικό. Ο ψηφιακός βοηθός ουσιαστικά θα εξυπηρετεί τους πολίτες βοηθώντας τους να βρουν αυτό που χρειάζονται μεταξύ των παρεχόμενων ψηφιακών υπηρεσιών και δημόσιων διαδικασιών MITOS».
Αναπληρωτής Υπουργός Ψηφιακής Διαχείρισης Κωνσταντίνος Κυρανάκης είπε: «Το νέο μοντέλο δοκιμών AI που παρουσιάζουμε επικεντρώνεται αστική υπηρεσία. Από την αρχή της εφεύρεσης όλων αυτών των γλωσσικών μοντέλων, η χρήση τους ήταν σε επίπεδο βοήθειας, έτσι ώστε σε κάθε επίπεδο να βοηθούν τους ανθρώπους που τα χρησιμοποιούν.
Αυτός είναι και ο στόχος μας εξυπηρέτηση πολιτών όλο το 24ωρο για όλα τα θέματα. Στόχος μας λοιπόν είναι να εισάγουμε το AI chatbot στο πλαίσιο του gov.gr. Και όπως συμβαίνει με κάθε παρόμοιο μοντέλο, όσο περισσότεροι πολίτες το δοκιμάζουν και το «εκπαιδεύουν» κάνοντας ερωτήσεις, τόσο καλύτερο και αποτελεσματικότερο θα γίνεται».
Στη συνάντηση συμμετείχαν επίσης ο αναπληρωτής πρωθυπουργός και Διευθυντής της Καγκελαρίας του Πρωθυπουργού Γιάννης Μπρατάκος, ο Γενικός Γραμματέας Πληροφοριακών Συστημάτων και Ψηφιακής Διακυβέρνησης Δημοσθένης Αναγνωστόπουλος και ο Διευθυντής του Υπουργού Ψηφιακής Διακυβέρνησης Σπύρος Διαμαντής.
