Ο πρώτος ψηφιακός βοηθός που λειτουργεί με τεχνολογία Τεχνητή Νοημοσύνη (AI) και θα εξυπηρετεί πολίτες που επισκέπτονται το gov.gr, παρουσίασε σήμερα η ηγεσία του υπουργείου Ψηφιακής Διακυβέρνησης κατά τη διάρκεια σύσκεψης στο Μέγαρο Μαξίμου υπό την προεδρία του πρωθυπουργού Κυριάκου Μητσοτάκη.
Ο ψηφιακός βοηθός, που έχει τη μορφή chatbot και θα ενεργοποιηθεί σε δοκιμαστική έκδοση σήμερα το απόγευμα, θα βοηθήσει τους επισκέπτες του gov.gr να βρουν εύκολα την υπηρεσία που αναζητούν απαντώντας σε απλές και σύνθετες ερωτήσεις τους. Είναι η πρώτη εφαρμογή που χρησιμοποιεί τεχνητή νοημοσύνη στην κυβέρνηση και μια από τις πρώτες παρόμοιες υπηρεσίες στην Ευρώπη, συμβάλλοντας στον ευρύτερο εκσυγχρονισμό του κυβερνητικού μηχανισμού, ειδικά στο κομμάτι της αλληλεπίδρασης με τους πολίτες, για την διευκόλυνσή τους και την απλοποίηση της καθημερινής τους εργασίας. ειναι ΖΩΝΤΑΝΟΣ.
Στο έργο του, ο νέος βοηθός θα αντλήσει πληροφορίες από τη λίστα των 1.608 ψηφιοποιημένων ιστοσελίδων που έχουν ενταχθεί στο δίκτυο κυβέρνηση.gr και 3.270 ψηφιοποιημένες διοικητικές διαδικασίες που έχουν ενσωματωθεί στο μητρώο MITOS για να καθοδηγούν κάθε καλούντα ενημερώνοντας παράλληλα τις ενέργειες που πρέπει να κάνει ένας πολίτης για να διεκπεραιώσει γρήγορα την αίτησή του.
«Οι δυνατότητες της τεχνητής νοημοσύνης σήμερα είναι εντυπωσιακές και πιστεύω ότι με αυτό που κάνουμε σήμερα βελτιώνουμε σημαντικά τις δυνατότητες του gov.gr, εκσυγχρονίζοντας το ριζικά, ίσως και πιο μπροστά από την εποχή του ως προς την ευκολία χρήσης χάρη στο οποίο μπορούμε τώρα συνομιλήστε με κείμενο του οποίου θα χρησιμοποιούσαμε επίσης σε μια προφορική συνομιλία και επιτρέποντας στον αλγόριθμο να μας δώσει απαντήσεις που είναι τελικά πιο κατανοητές– τόνισε ο Πρωθυπουργός κατά την παρουσίαση των δυνατοτήτων της νέας υπηρεσίας από τον υπουργό Ψηφιοποίησης Δημήτρη Παπαστεργίου.
«Πιστεύω ότι είναι πολύ σημαντικό αυτό που είπατε, κύριε Υπουργέ, ότι πρόκειται για ένα μηχάνημα που μαθαίνει με βάση πόσες πρόσθετες αναζητήσεις εκτελούνται, επομένως θα ζητήσουμε από τους χρήστες την κατανόησή τους εάν ίσως τα αποτελέσματα των ερωτήσεων που τέθηκαν στο mAIgov δεν το κάνουν θα απαντήσει ακριβώς αυτό που είναι σωστό. Όσο καλύτερα είναι εκπαιδευμένο το μηχάνημα και όσο περισσότερα δεδομένα περιέχει, τόσο πιο ακριβείς θα είναι οι απαντήσεις. Νομίζω ότι πρόκειται για μια εφαρμογή που μας επιτρέπει να εκμεταλλευτούμε πραγματικά τις τεράστιες δυνατότητες, αλλά και τις προκλήσεις της τεχνητής νοημοσύνης. Το γεγονός ότι το χρησιμοποιούμε σε ένα τόσο δυνατό brand όπως το gov.gr δείχνει ότι θέλουμε πάντα να είμαστε μπροστά στην ανάπτυξη και να εκσυγχρονίσουμε ένα εργαλείο που έχει γίνει πλέον αναπόσπαστο στοιχείο της καθημερινότητάς μας– σημείωσε ο Κυριάκος Μητσοτάκης.
Πρωτοβουλία MAIgov χρησιμοποιεί εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης που θα επιτρέψουν στον βοηθό να μαθαίνει μέσω καθημερινών ανταλλαγών με πολίτες, χάρη στα οποία το chatbot θα βελτιώνεται συνεχώς με την πάροδο του χρόνου. Στη δοκιμαστική φάση θα είναι δυνατή η απάντηση στα ελληνικά σε περίπου 240 ερωτήσεις ανά λεπτό και ο αριθμός αυτός θα αυξηθεί το επόμενο διάστημα.
Όλες οι ανταλλαγές μηνυμάτων με τον ψηφιακό βοηθό είναι ανώνυμες, πράγμα που σημαίνει ότι η εφαρμογή δεν έχει πληροφορίες για τον πολίτη που εξυπηρετεί, γεγονός που διασφαλίζει την προστασία των προσωπικών δεδομένων των χρηστών. Ο ψηφιακός βοηθός έχει ήδη εκπαιδευτεί να μην ζητά ή να αποδέχεται προσωπικά στοιχεία όπως κωδικούς πρόσβασης ή στοιχεία πληρωμής.
«Θα περιμένουμε και θα περιμένετε -νομίζω- τις απόψεις των πολιτών και πιστεύω ότι σύντομα θα αφαιρέσουμε το σήμα «beta» και η υπηρεσία θα λειτουργήσει πλήρως. Και πιστεύω ότι όσο περισσότερο εξοικειώνεται ο πολίτης με την υπηρεσία, τόσο θα αυξάνεται η χρήση της σε βάρος των κλασικών τρόπων επικοινωνίας με το gov.gr. Θα ήθελα να ευχαριστήσω όλους όσους υποστήριξαν αυτήν την πρόταση και ελπίζω ότι θα γίνει δεκτή από τους πολίτες με τον ίδιο ενθουσιασμό όπως η αρχική έκδοση του gov.grείπε ο πρωθυπουργός.
Ο ψηφιακός βοηθός θα συμβάλει επίσης στη μεγαλύτερη ευαισθητοποίηση του gov.gr και στην ηλεκτρονική παροχή υπηρεσιών από το κράτος, που εντάσσεται στον ευρύτερο ψηφιακό μετασχηματισμό στην οικονομία του 21ου αιώνα.
Ο υπουργός Ψηφιακής Διακυβέρνησης Δημήτρης Παπαστεργίου δήλωσε: «Είμαστε πολύ χαρούμενοι που παρουσιάζουμε σήμερα την πρώτη εφαρμογή τεχνητής νοημοσύνης για το ελληνικό κράτος. Το gov.gr έχει κάνει πολύ πιο εύκολη την καθημερινότητα των πολιτών και συνέβαλε στην ενίσχυση της εμπιστοσύνης τους προς το κράτος.
Χάρη στο mAIgov, ερχόμαστε να ενισχύσουμε αυτή τη σχέση, αποδεικνύοντας ότι οι ψηφιακές τεχνολογίες ενισχύουν το κράτος και μπορούν να το κάνουν ακόμα πιο φιλικό, σύγχρονο και αποτελεσματικό. Ο ψηφιακός βοηθός θα εξυπηρετεί αποτελεσματικά τους πολίτες βοηθώντας τους να βρουν αυτό που χρειάζονται μεταξύ των ψηφιακών υπηρεσιών και διαδικασιών που παρέχει το MITOS Public».
ΑΥΤΟ Αναπληρωτής Υπουργός Ψηφιακής Διακυβέρνησης Κωνσταντίνος Κυρανάκης είπε: «Το νέο μοντέλο δοκιμών AI που εισάγουμε επικεντρώνεται στις υπηρεσίες πολιτών. Από την αρχή της εφεύρεσης όλων αυτών των γλωσσικών μοντέλων, η χρήση τους ήταν σε επίπεδο βοήθειας, έτσι ώστε σε κάθε επίπεδο να βοηθούν τους ανθρώπους που τα χρησιμοποιούν.
Αυτός είναι ο στόχος μας, η εξυπηρέτηση του πολίτη 24 ώρες το 24ωρο σε όλα τα θέματα. Στόχος μας λοιπόν είναι να εισάγουμε το AI chatbot στο πλαίσιο του gov.gr. Και όπως συμβαίνει με κάθε παρόμοιο μοντέλο, όσο περισσότεροι πολίτες το δοκιμάζουν και το «εκπαιδεύουν» με τις ερωτήσεις τους, τόσο καλύτερο και αποτελεσματικότερο θα γίνεται».
Στη συνάντηση συμμετείχαν επίσης ο υφυπουργός και διευθυντής της Καγκελαρίας του Πρωθυπουργού Γιάννης Μπρατάκος, ο Γενικός Γραμματέας Πληροφοριακών Συστημάτων και Ψηφιακής Διακυβέρνησης Δημοσθένης Αναγνωστόπουλος και ο Διευθυντής του Γραφείου του Υπουργού Ψηφιακών Υποθέσεων Σπύρος Διαμαντής.
