ο Κέντρα Εξυπηρέτησης Πολιτών (CSC) υπάρχουν από το 2001, όταν ιδρύθηκαν, που ήταν μια πρωτοποριακή μεταρρύθμιση για την εποχή της. Σήμερα, 23 χρόνια μετά, για να συνεχίσουν να είναι συνώνυμοι με την εξυπηρέτηση των πολιτών, πρέπει οπωσδήποτε να μπουν σε μια νέα εποχή που θα μπορεί να ανταποκριθεί στις σύγχρονες ανάγκες. Στο πλαίσιο αυτό το Υπουργείο Εσωτερικών και ο Υπ Νίκη Κεραμέως σχεδιάζουν την εξέλιξη των ΚΕΠ, βάσει προγραμματισμού τρεις βασικούς άξονες.
Εκσυγχρονίζω
Πρώτος και βασικότερος άξονας είναι ο εκσυγχρονισμός του πληροφοριακού συστήματος, το οποίο, υπό το πρίσμα των σημερινών δεδομένων, θεωρείται ξεπερασμένο και δεν μπορεί να ανταποκριθεί σε πολύπλοκα αιτήματα. Το νέο σύστημα, το οποίο έχει ήδη ξεκινήσει πιλοτική λειτουργία και αναμένεται να τεθεί σε πλήρη λειτουργία τον Φεβρουάριο του επόμενου έτους, θα συνδεθεί με άλλους δημόσιους φορείς όπως π.χ. ΜΗΤΟΣ, ΑΑΔΕ, ΕΛ.ΑΣ, ΔΥΠΑ (παλαιός ΟΑΕΔ), ΗΔΙΚΑ, ΕΦΚΑ, ΙΚΑ., ώστε ένας πολίτης ανεξάρτητα από τον χαρακτήρα του -είτε ως φυσικό πρόσωπο, είτε ως επιχειρηματίας, είτε ως εκπρόσωπος συλλογικού οργάνου- χρειάζεται μόνο μία επίσκεψη στο ΚΕΠ για να ολοκληρώσει το έργο του, γιατί το ΚΕΠ θα αναλάβει να εισπράξει όλα τα έγγραφα που επιβεβαιώνουν το θέμα του. Ειδικότερα για διαδικασίες που δεν είναι προς το παρόν διαθέσιμες στους πολίτες μέσω ηλεκτρονικής εφαρμογής, αυτό διασφαλίζεται από το νέο πληροφοριακό σύστημα αυτόματη ηλεκτρονική διαβίβαση αιτήσεων και δικαιολογητικών στις αρμόδιες υπηρεσίες, εξαλείφοντας τη χρονοβόρα και δαπανηρή ανταλλαγή φυσικών αρχείων μεταξύ των ΚΕΠ και των αρχών που είναι αρμόδιες για την έκδοσή τους. Χάρη σε αυτό, τα θέματα θα ολοκληρωθούν σε συντομότερο χρονικό διάστημα Πιστοποιητικά, αποφάσεις ΚΑΙ αδειάζω οι πολίτες θα μπορούν να τα παραλαμβάνουν είτε στα ΚΕΠ είτε σε ψηφιακή μορφή.
Το νέο σύστημα θα μπορεί επίσης να χειρίζεται περίπλοκα ζητήματα που δεν είναι εφικτά επί του παρόντος, όπως η έκδοση κάρτας ανεργίας ή θέματα συνταξιοδότησης.
Παράλληλα, το ΚΕΠ θα μπορεί να ασχολείται με θέματα πολεοδομίας -σήμερα αυτό δεν γίνεται πλέον- ενώ για κάθε πολίτη προβλέπεται η δημιουργία ενός «φάκελου» που θα περιέχει όλα τα συνοδευτικά έγγραφα και έγγραφα που τον αφορούν. και το οποίο θα ληφθεί ψηφιακά από το γραφείο, μέσω διαλειτουργικότητας με άλλα κυβερνητικά συστήματα.
Θα συλλέγουν έγγραφα και δικαιολογητικά χωρίς να απαιτούν από τους πολίτες να κάνουν πολλαπλές επισκέψεις.
Ένα άλλο χαρακτηριστικό παράδειγμα που θα μπορέσει να λύσει το νέο ΚΕΠ είναι τα μεταδημοτικά θέματα, που απαιτούν σήμερα τουλάχιστον επτά διαφορετικές διαδικασίες. Απώτερος στόχος είναι να μετατραπούν τα καταστήματα μιας στάσης σε μονοαπευθυντικά καταστήματα, πράγμα που σημαίνει ότι ένας πολίτης θα μπορεί να λύσει την υπόθεσή του σε μια επίσκεψη. Εάν αυτό δεν είναι δυνατό, τουλάχιστον αρχικά, λόγω της πολυπλοκότητας της υπόθεσης -π. κείμενο ή e-mailπου δεν μπορεί να γίνει τώρα. Χάρη σε αυτό, ο πολίτης θα γνωρίζει πάντα πού βρίσκεται η αίτησή του και σε ποιο στάδιο βρίσκεται η υλοποίησή της και θα έχει επίσης μια εκτίμηση του χρόνου υλοποίησής της. Η δυνατότητα ενημέρωσης του πολίτη για την πρόοδο του αιτήματός του, εκτός από την παροχή καλύτερης υπηρεσίας, εξυπηρετεί και τον σκοπό της λογοδοσίας Δημόσια διοίκηση ενάντια στον πολίτη και εσωτερική αξιολόγηση, που είναι βασικό στοιχείο που θέλει να εισαγάγει το Υπουργείο Εσωτερικών και Διοίκησης.
Εκπαίδευση
Ο δεύτερος άξονας, εξίσου απαραίτητος, είναι η εκπαίδευση των υπαλλήλων των ΚΕΠ. Το εκπαιδευτικό πρόγραμμα «Εκπαίδευση διευθυντικού προσωπικού ΚΕΠ στον τομέα των διοικητικών διαδικασιών υψηλής έντασης» βρίσκεται σε εξέλιξη από τον Μάιο του 2023, υπό την επίβλεψη Γενική Γραμματεία Δημόσιας Διοίκησης, όπου εκπαιδεύονται σχεδόν 3.800 διευθυντές. Οι εργαζόμενοι που θα λάβουν το πιστοποιητικό θα έχουν «όραμα» ολόκληρης της χώρας, δηλαδή πρόσβαση σε όλες τις υπηρεσίες.
Δομές και τεχνητή νοημοσύνη
Τρίτον, σχεδιάζεται εκσυγχρονισμός διαμερισμάτων και κτιρίων σε δομές ΚΕΠ. Τέλος, το νέο πληροφοριακό σύστημα που δημιουργείται είναι απαραίτητο για το επόμενο βήμα, που είναι η είσοδος της τεχνητής νοημοσύνης. Αυτό σημαίνει ότι ένας πολίτης μπορεί να αναζητήσει κάτι σε οποιαδήποτε γλώσσα χρησιμοποιώντας λέξεις-κλειδιά, να λάβει πληροφορίες με απλές οδηγίες, να ακούσει αυτόματα τα βήματα και να λάβει απάντηση μέσω chatbots.
